Política de reembolso y devolución

Política de Devoluciones y Reembolsos - Comercializadora E-Market

¡Gracias por comprar en Comercializadora E-Market! Nos importa tu satisfacción, por lo que nuestras políticas se ajustan estrictamente a la Ley del Consumidor en Chile (Ley N° 19.496).

Para hacer efectiva cualquier devolución, cambio o reembolso, es indispensable presentar tu boleta, factura o comprobante de compra.

1. Cambios por satisfacción o arrepentimiento (Derecho a Retracto)

Conforme a la ley, en las compras realizadas a través de nuestro sitio web, ofrecemos un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución del dinero o el cambio del artículo si este no cumplió tus expectativas.

• Condiciones: El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original intacto, con todas sus etiquetas y accesorios.
• Costo de envío: En este caso de retracto o cambio por gusto, el cliente deberá asumir el costo de envío del producto de regreso a nuestras dependencias.
• Bienes exentos: No se aceptan devoluciones por arrepentimiento en tarjetas de regalo (Gift Cards) ni en ciertos artículos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos.

2. Garantía Legal (Productos defectuosos o con fallas)

Si el producto que compraste presenta fallas de fabricación, le faltan piezas o no es apto para el uso destinado, tienes un plazo de 6 meses desde la recepción para hacer valer tu Garantía Legal. Este derecho aplica para todos los productos, incluyendo aquellos comprados en oferta o liquidación.

Bajo la Garantía Legal, puedes elegir libremente entre tres opciones:

1. Devolución total del dinero.
2. Cambio del producto por uno nuevo (sujeto a disponibilidad de stock).
3. Reparación gratuita del artículo.

• Costo de envío: Si el producto cuenta con una falla de fábrica confirmada, Comercializadora E-Market asumirá la totalidad de los costos de transporte implicados en la devolución y reenvío.

3. ¿Cómo solicitar tu cambio o devolución?

1. Escríbenos un correo a contacto@emarketchile.cl indicando tu número de pedido, adjuntando tu boleta y fotografías claras del estado del producto (o de la falla, si aplica).
2. Una vez coordinado con nuestro equipo, el producto debe ser enviado o entregado en la siguiente dirección: [Insertar Dirección Comercial/Bodega, La Florida, Santiago].
3. Te notificaremos vía email una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto para proceder con el reembolso o cambio correspondientes.

4. Procesamiento de Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el dinero se restituirá utilizando el mismo método de pago original:

• Transferencia o Débito: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente en un plazo de 5 días hábiles.
• Tarjeta de Crédito: Se solicitará la reversa de la transacción a la plataforma de pago. El abono se reflejará en tu estado de cuenta según los plazos de tu entidad bancaria (habitualmente entre 5 días hábiles).

En caso de retrasos en tu reembolso, te recomendamos verificar primero con tu banco o el emisor de tu tarjeta. Si el problema persiste, contáctanos de inmediato a contacto@emarketchile.cl.