Política de Envío y Despachos
Política de Envío y Despachos - Comercializadora E-Market
En Comercializadora E-Market trabajamos para que tus productos lleguen de forma rápida y segura. A continuación, te detallamos cómo funciona nuestro sistema automatizado de distribución, costos y plazos de entrega.
1. Cobertura de Envíos y Operador Logístico
Nuestros despachos a domicilio se realizan a nivel nacional a través de nuestro operador logístico aliado Blue Express, cubriendo la gran mayoría de las comunas de Chile continental.
- Nota: Para zonas extremas o rurales de difícil acceso, la entrega podría quedar sujeta a la disponibilidad de la sucursal o Punto Blue Express más cercano.
2. Tiempos de Procesamiento y Preparación
Todos los pedidos confirmados y con pago validado entran en nuestro proceso interno de embalaje:
- Los pedidos realizados antes de las 12:00 horas de un día hábil se procesan y se entregan a Blue Express el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 12:00 horas, o durante días sábados, domingos y festivos, serán entregados al transportista al día hábil siguiente.
3. Plazos de Entrega (Informados por el Courier)
Los tiempos de envío son calculados de forma automática e informados directamente por Blue Express al momento del checkout. Cuando ingresas tu región y comuna en el carrito de compras, el sistema se conecta en tiempo real con el courier para mostrarte los días estimados de entrega para tu dirección exacta. Los plazos comienzan a correr desde que el paquete es retirado por Blue Express desde nuestras bodegas y se contabilizan exclusivamente en días hábiles (lunes a viernes, excepto festivos).
4. Costos de Envío (Calculados al momento del Checkout)
El valor del flete no está incluido en el precio del producto. El costo se calcula de forma automática al momento del checkout basándose directamente en las tarifas vigentes de Blue Express. El sistema calculará el monto exacto antes de que realices el pago, considerando de forma transparente:
- El peso total y volumen de los artículos en tu carrito de compras.
- La comuna de destino de la entrega.
5. Seguimiento del Pedido (Tracking)
Una vez que Blue Express procese tu pedido, recibirás de forma automática un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking). Con este código podrás monitorear el estado de tu despacho y verificar la fecha estimada de entrega directamente en el sitio web oficial de Blue Express.
6. Condiciones de la Entrega y Responsabilidad
- Dirección de Entrega: Es responsabilidad exclusiva del cliente registrar su dirección de despacho de manera correcta y completa al momento del checkout. Comercializadora E-Market no se hace responsable por retrasos o devoluciones debido a datos erróneos o incompletos.
- Intentos de Entrega: Blue Express realiza hasta dos intentos de entrega en el domicilio fijado. Si en ambas ocasiones no se encuentra nadie para recibir el paquete, este será devuelto a nuestras dependencias. El costo de un nuevo reenvío deberá ser costeado por el cliente.
- Recepción: Cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio podrá recibir el paquete firmando la recepción del courier.
7. Problemas con el Envío
Si tu pedido presenta un retraso inusual respecto al plazo indicado en el checkout o en el tracking de Blue Express, o si notas que el empaque llega dañado, abierto o con piezas faltantes, escríbenos de inmediato a contacto@emarketchile.cl indicando tu número de pedido para abrir una investigación con el transportista y darte una solución a la brevedad.